1. Direito de Devolução
A Herrera Beauty oferece um período de 7 (sete) dias corridos para devolver produtos, contados a partir da data de recebimento do pedido. O produto deve estar em perfeito estado, com embalagem original intacta e sem sinais de uso.
2. Condições para Devolução
Para que uma devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar em perfeito estado, sem danos ou defeitos causados pelo cliente
- Ter embalagem original intacta e bem preservada
- Não apresentar sinais de uso ou abertura
- Incluir todos os acessórios e documentação original
- Ter sido adquirido diretamente da Herrera Beauty
3. Produtos Não Reembolsáveis
Os seguintes produtos NÃO são elegíveis para reembolso:
- Produtos com sinais de uso, abertura ou danos
- Produtos fora do período de 7 dias
- Produtos que não possuem embalagem original
- Produtos danificados pelo cliente
- Produtos adquiridos em promoção com desconto especial (não reembolsáveis)
- Itens de higiene pessoal abertos ou usados
4. Processo de Devolução
Para solicitar uma devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco via WhatsApp: +55 54 99982-3473
- Forneça o número do pedido e motivo da devolução
- Aguarde confirmação e instruções de envio
- Envie o produto para o endereço fornecido (frete por conta do cliente)
- Após recebimento e inspeção, processaremos o reembolso
5. Custos de Envio
Devoluções por defeito ou erro nosso: Herrera Beauty arca com os custos de envio de retorno.
Devoluções por arrependimento do cliente: O cliente é responsável pelos custos de envio de retorno. O reembolso será processado após descontar os custos de envio.
6. Processamento do Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido:
- Se aprovado: reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis
- O reembolso será creditado na mesma forma de pagamento original
- Pode levar até 10 dias úteis para o valor aparecer em sua conta
- Se recusado: entraremos em contato para explicar o motivo
7. Produtos Defeituosos
Se você receber um produto defeituoso ou danificado:
- Entre em contato conosco imediatamente via WhatsApp
- Forneça fotos do produto e da embalagem
- Ofereceremos reembolso total ou substituição do produto
- Não será necessário devolver o produto defeituoso
8. Trocas
Oferecemos trocas por produtos diferentes dentro do período de 7 dias:
- Produto original deve estar em perfeito estado
- Se o novo produto tiver valor maior, o cliente paga a diferença
- Se o novo produto tiver valor menor, a diferença é reembolsada
- Custos de envio da troca são por conta do cliente
9. Exceções
Herrera Beauty se reserva o direito de recusar devoluções que não cumpram com as condições estabelecidas nesta política. Casos especiais serão analisados individualmente.
10. Contato
Para dúvidas sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato: